1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Anträge auf Stornierung werden entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung geprüft.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht an den zuständigen Transportdienstleister oder Logistikpartner übergeben wurde.
Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder seit der Zahlungsbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall muss der Kunde die Zustellung der Bestellung abwarten und kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren unseres Shops beantragen.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde unserem Kundenservice folgende Informationen übermitteln:
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Bestellnummer
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Kaufdatum
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Für die Bestellung verwendeter Name
Nach Prüfung der Bestellinformationen senden wir dem Kunden eine schriftliche Bestätigung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierung nach der Prüfung durch unseren Kundenservice registriert.
4. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift des Betrags hängt von den internen Bearbeitungszeiten der Bank oder des vom Kunden verwendeten Zahlungsdienstleisters ab.
5. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder für weitere Unterstützung kann der Kunde unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: distribution@dotasadecor.com
Telefon: +81 (703) 968 27 36
Adresse: 408-1 WISDOM COURT 403 KAIZAWA-MACHI, TAKASAKI-SHI, GUNMA-KEN 370-0042, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 8:15 Uhr bis 15:15 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Anträge werden während der angegebenen Geschäftszeiten bearbeitet.