Kontaktinformationen

1. Einführung und Verfügbarkeit

Der Kundenservice steht zur Verfügung, um Unterstützung zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen und den über die Website angebotenen Dienstleistungen bereitzustellen.

Unser Shop stellt Verbrauchern vor und nach der Bestellung klare und verständliche Informationen zur Verfügung.

Für Bestellungen und Kommunikationen über die Website stellen wir außerdem die erforderlichen Informationen zu Kaufbedingungen, Serviceinformationen und elektronischer Bestellbestätigung bereit.

Ziel des Kundenservices ist es, während der Geschäftszeiten eingehende Anfragen zu prüfen und entsprechend der jeweiligen Kundensituation klare, strukturierte und hilfreiche Antworten bereitzustellen.

2. Kontaktmöglichkeiten

Um eine schnellere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, wird empfohlen, dass der Kunde folgende Informationen bereitstellt:

• Bestellnummer, sofern vorhanden.

• Vollständiger Name, der für die Bestellung verwendet wurde.

• E-Mail-Adresse, die für die Bestellung oder Anfrage verwendet wurde.

• Klare Beschreibung des Produkts, der Bestellung, der Lieferung oder des festgestellten Problems.

• Fotos des Produkts und der Verpackung, wenn sich die Anfrage auf einen beschädigten Artikel, einen falschen Artikel, einen sichtbaren Mangel oder ein Lieferproblem bezieht.

Jede Anfrage wird anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen und des im System der Website gespeicherten Bestellstatus geprüft.

Wenn die Anfrage personenbezogene Daten betrifft, erfolgt die Bearbeitung unter Anwendung entsprechender Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten gemäß DSGVO.

3. Geschäftszeiten des Kundenservices

Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag geprüft.

Antworten werden klar, verständlich und strukturiert bereitgestellt.

Wenn sich die Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, muss der Kunde die Bestellnummer angeben, damit eine korrekte Prüfung erfolgen kann.

4. Verpflichtung des Kundenservices

Unser Kundenservice verfolgt einen kundenorientierten Ansatz mit dem Ziel, jede Anfrage präzise und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine passende Antwort entsprechend der vom Kunden beschriebenen Situation bereitzustellen.

Die Unterstützungsleistungen umfassen:

• Klare und verständliche Kommunikation.

• Unterstützung bei Fragen zu Produkten.

• Hilfe bei Bestellungen und Zahlungen.

• Unterstützung bei Versand und Lieferungen innerhalb Deutschlands.

5. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Unterstützungsanfragen kann der Kunde unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: distribution@dotasadecor.com

Telefon: +81 (703) 968 27 36

Adresse: 408-1 WISDOM COURT 403 KAIZAWA-MACHI, TAKASAKI-SHI, GUNMA-KEN 370-0042, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 8:15 Uhr bis 15:15 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

Anfragen werden während der angegebenen Geschäftszeiten bearbeitet.